Politique de remboursement
Dernière mise à jour :
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation européenne en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date d'achat pour demander un remboursement complet de votre abonnement IPTV, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.
2. Conditions de remboursement
Pour être éligible à un remboursement, vous devez :
- Demander le remboursement dans les 14 jours suivant l'achat
- N'avoir utilisé qu'une partie minimale du service (moins de 25% de la période d'abonnement)
- Fournir votre numéro de commande ou identifiant client
- Contacter notre service client via WhatsApp
3. Processus de remboursement
Pour demander un remboursement :
- Contactez-nous via WhatsApp au +32460205736
- Indiquez votre numéro de commande et la raison de votre demande
- Notre équipe examinera votre demande sous 48 heures
- Une fois approuvé, le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables
- Le montant sera crédité sur votre méthode de paiement d'origine
4. Remboursements partiels
Si vous avez utilisé plus de 25% de votre période d'abonnement, nous pouvons proposer un remboursement partiel calculé au prorata de la période non utilisée. Les remboursements partiels sont évalués au cas par cas.
5. Cas de remboursement automatique
Nous remboursons automatiquement dans les cas suivants :
- Service non fonctionnel pendant plus de 48 heures consécutives
- Erreur de facturation de notre part
- Double facturation accidentelle
- Problème technique majeur non résolu dans les 72 heures
6. Cas d'exclusion de remboursement
Les remboursements ne sont pas disponibles dans les cas suivants :
- Demande effectuée après 14 jours de l'achat (sauf cas exceptionnels)
- Utilisation abusive du service ou violation de nos conditions d'utilisation
- Partage d'identifiants avec des tiers
- Problèmes liés à votre connexion Internet ou à votre équipement
- Changements dans le contenu disponible (ajout ou retrait de chaînes)
7. Délais de traitement
- Examen de la demande : 24-48 heures
- Traitement du remboursement : 5-10 jours ouvrables
- Crédit sur votre compte : Selon votre banque (généralement 2-5 jours supplémentaires)
Le délai total peut varier selon votre méthode de paiement et votre établissement bancaire.
8. Remboursement des abonnements à vie
Les abonnements "FORFAIT A VIE" bénéficient d'une garantie de remboursement de 30 jours. Après cette période, aucun remboursement ne sera accordé, sauf en cas de problème technique majeur non résolu de notre côté.
9. Méthodes de remboursement
Le remboursement sera effectué sur la même méthode de paiement que celle utilisée pour l'achat initial. Si cela n'est pas possible, nous trouverons une solution alternative avec vous.
10. Contact
Pour toute question concernant notre politique de remboursement ou pour faire une demande de remboursement, contactez-nous via WhatsApp au +32460205736. Notre équipe est disponible pour vous aider.